রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা সুরক্ষিত

kx08-এ আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করা পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, তা আমরা স্বচ্ছভাবে জানাই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার পুরো প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা আছে — আপনার…

তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়bKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিরাপদআপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করা হয় নাঅ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
kx08 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা সুরক্ষিত
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য অনুরোধ বা অভিযোগ জানাবেন যেভাবে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলতে চাইলে — সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ঢাকা বা চট্টগ্রাম যেখান থেকেই থাকুন, আমাদের সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা সাড়া দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সংযোগ পাওয়া যায়, আর ই-মেইলে পাঠানো অনুরোধ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য বা লেনদেনের ইতিহাস নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সেটাও একই চ্যানেলে জিজ্ঞেস করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পেজ থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন — ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন সংযোগ পাওয়া যায়।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধ support@kx08-এ পাঠান; কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল আপডেট করতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষার ধাপসমূহ

আপনার তথ্য যেভাবে নিরাপদ রাখা হয়

শুধু নীতি লেখা আর নীতি মেনে চলা এক কথা না। kx08 প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষায় নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত ব্যবস্থা রাখে। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে লেনদেনের লগ যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণে থাকে। নিচে ছয়টি মূল দিক ব্যাখ্যা করা হয়েছে যা আপনার জানা দরকার।

SSL এনক্রিপশন

সাইটে প্রবেশের মুহূর্ত থেকে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। আপনার লগইন তথ্য, পাসওয়ার্ড বা bKash নম্বর — কোনো কিছুই অনিরাপদ সংযোগে যায় না। মোবাইলে বা কম্পিউটারে, দুই জায়গাতেই একই সুরক্ষা প্রযোজ্য।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি — শুধুমাত্র সাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বোঝার জন্য। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ না-ও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইন করতে OTP যাচাই দরকার হয়। কেউ নতুন ডিভাইস থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে ঢোকার চেষ্টা করলে বাড়তি যাচাই ধাপ চালু হয়। পাসওয়ার্ড ভুললে মোবাইল নম্বরে OTP পাঠিয়ে রিসেট করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ সাপেক্ষে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানকে দেওয়া হয় না। গেম স্টুডিও বা পেমেন্ট প্রসেসরের (যেমন Nagad বা Rocket) সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।

তথ্য অ্যাক্সেস ও পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন। ভুল তথ্য সংশোধন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট অথবা ই-মেইলে করা যায় — সাড়া দেওয়া হয় কার্যদিবসের মধ্যে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের জবাব

এই অংশে সেই প্রশ্নগুলো রাখা হয়েছে যা সাধারণত অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে বা লেনদেনের পরে মনে আসে। উত্তরগুলো সরাসরি ও নির্দিষ্ট — কারণ গোপনীয়তার বিষয়ে ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে কথা বলা আমাদের কাজ না।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। সাইট ব্যবহারের ধরনও বিশ্লেষণের জন্য সংগ্রহ করা হয়, তবে সেটা পরিচয়-সংযুক্ত নয়।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়।

হ্যাঁ। SSL এনক্রিপশন সব সময় সক্রিয় থাকে। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের সময় শুধু লেনদেন রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড হয় — আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাটে বা support@kx08-এ ই-মেইল করলে আমরা কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ পাঠাবো। অনুরোধের সময় অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে পরিচয় নিশ্চিত করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম বা ই-মেইল সরাসরি আপডেট করা যায়। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে বাংলাদেশের আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু ফিচার — যেমন লগইন সেশন ধরে রাখা — কুকি ছাড়া কাজ নাও করতে পারে।

হ্যাঁ। নতুন ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে লগইনের সময় মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা — কোনো বাড়তি পদক্ষেপ নিতে হবে না।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠার নিচে সবসময় উল্লেখ থাকবে।

এই নীতি বাংলাদেশে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালার আলোকে তৈরি করা হয়েছে। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন ভিন্ন হলে সেটি অগ্রাধিকার পাবে — সুনির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য আইনি পরামর্শ নেওয়া ভালো।